Poliíticas de Cambio y Devoluciones

POLITICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

1.- Para todo cambio o devolución de producto, el cliente titular deberá presentar el comprobante de pago legible. El producto podrá ser cambiado o devuelto solamente cuando se presente alguna falla técnica o de fábrica debiendo encontrarse el producto en buen estado, con su empaque original sin ningún tipo de alteración (roto o dañado), con los accesorios completos y su documentación incluida. El número de serie del producto debe coincidir con el numero de la caja y con el que se registró en el comprobante de pago.

2.- Todo cambio o devolución será dentro de los primeros 7 días calendarios luego de emitido el comprobante de pago, en el caso de las compras con envío por agencia se contabilizará desde el día en que se recibió el producto. Luego de ello entrará en efecto la garantía del producto. Toda solicitud de cambio o devolución debe ser enviada al correo ventas@ntperu.com detallando el motivo por el cual se envía la solicitud adjuntando imágenes y/o videos de la falla técnica o de fábrica. Toda solicitud por cambio o devolución es recepcionado por el área de atención al cliente en donde se comunicarán con el cliente para brindarle soporte técnico y/o coordinar la revisión del producto, evaluada la situación el producto tendrá que ser devuelto a nuestra oficina para la respectiva revisión.

3.- Una vez entregado el producto, pasará por un proceso de análisis de cuatro (4) días hábiles contados a partir de la recepción del producto. En caso de existir alguna demora excepcional, NTPERU se comunicará con el cliente para informarle.

4.- NTPERU informará al cliente los resultados del análisis y si procede o no su solicitud. En caso de existir falla técnica o de fábrica alguna y se acepte la solicitud se procederá con el cambio del producto por otro (sujeto a disponibilidad y stock general de la tienda), o se generará una nota de crédito para el cliente o en todo caso se procederá con la devolución del dinero (revisar condiciones de devolución) . En caso de no existir falla técnica o de fábrica alguna y no se acepte la solicitud se procederá con el reenvío del producto.

5.- El proceso de envío se encuentra establecido en nuestra Política de Envío.

6.- NTPERU asumirá costos de envío solo y exclusivamente cuando proceda la aprobación del cambio de producto en caso de que al cliente se le imposibilite realizar el cambio en tienda.

CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Una vez aprobado la solicitud de devolución y el cliente requiera la devolución de su dinero se deberá tomar en cuenta lo siguiente:

a) El cliente deberá emitir una solicitud de devolución de dinero a cuenta bancaria al correo ventas@ntperu.com, indicando sus datos: NOMBRE COMPLETO, DNI, NUMERO DE CELULAR, CUENTA BANCARIA
b) Si la compra se realizó en tienda y cuando el medio de pago por el que se realizó la compra fue mediante efectivo, tarjeta débito, yape, transferencias o depósitos, la devolución de dinero se hará por transferencia bancaria únicamente a la cuenta del cliente titular en el cual debe figurar su nombre de persona natural o jurídica (EMPRESA), se tendrá un plazo de diez (10) de días hábiles contados desde la aceptación de la solicitud de devolución.
c) Solo se realizará devoluciones en efectivo siempre y cuando el monto sea menor a s/200 soles y cuando la modalidad de pago de la compra haya sido también en efectivo, siempre que se haya solicitado la devolución dentro de los siete (7) días calendarios de efectuada la compra, pasado el plazo máximo se procederá con las condiciones de devolución del literal a.
d) Si la compra fue vía online o redes sociales mediante transferencias, depósitos o yape, la devolución de dinero se hará por transferencia bancaria únicamente a la cuenta del cliente titular en el cual debe figurar su nombre de persona natural o jurídica (EMPRESA), se tendrá un plazo de diez (10) días hábiles contados desde la aceptación de la solicitud de devolución.

e) En caso de que el pago de la compra se haya realizado con tarjeta de crédito por POS y el monto cancelado ya se encuentre abonado en las cuentas bancarias de NTPERU para proceder con las gestiones correspondientes con la empresa afiliadora (IZIPAY), quien se encargará de la devolución en un plazo aproximado de treinta (30) días calendarios dependiendo de la eficacia del banco correspondiente.
f) En caso de que el pago de la compra se haya realizado por Link de Mercado Pago, el cliente deberá ponerse en contacto con Mercado pago, quién realizar las gestiones correspondientes.
g) Los desembolsos por compras mayores a s/ 200 soles cualquiera haya sido el método de pago no serán extornado en efectivo y al instante.
h) En caso de que el cliente sea un menor de edad y no cuente con alguna cuenta bancaria, deberá acercarse con su apoderado (padre o madre) para realizar el desembolso correspondiente, podrá ser entregado en efectivo siempre y cuando no exceda los s/200 soles cumpliendo las condiciones de devolución del literal b. En caso de que el monto exceda los s/200 soles, deberá brindar la cuenta bancaria de su apoderado (padre o madre) en donde se enviará la constancia de la devolución.
i) En caso de que el cliente sea una persona de la tercera edad y no cuente con alguna cuenta bancaria el desembolso podrá ser entregado en efectivo siempre y cuando no exceda los s/200 soles cumpliendo las condiciones de devolución del literal b. En caso de que el monto exceda los s/200 soles deberán brindar una cuenta bancaria con datos de la persona a depositar, dicho acto será considerado autorización expresa del cliente para proceder con el depósito al tercero, se enviará la constancia de la devolución.